Wie können wir helfen?

Deine Tickets kommen direkt nach dem Bezahlen per Mail von tickets@feyer.io, Betreff „Deine Tickets für …“.

So findest du sie wieder

1. Sieh im Spam- und Werbe-Ordner nach. Dort landet die Mail am häufigsten.
2. Geh auf feyer.io/meine-tickets und trag die E-Mail-Adresse ein, mit der du bestellt hast. Wir schicken dir einen Link, der 30 Minuten gilt – kein Passwort, kein Konto. Dort liegen alle deine Bestellungen, auch von verschiedenen Veranstaltern.
3. Kommt auch dieser Link nicht an? Vielleicht hast du mit einer anderen Adresse gekauft oder dich beim Kauf vertippt. Dann kann dir der Veranstalter die Tickets noch einmal schicken, auf Wunsch auch an eine andere Adresse.

Per Überweisung oder an der Abendkassa bezahlt?

• Überweisung: Die Tickets kommen erst, wenn das Geld da ist – meist nach 1 bis 2 Werktagen. Wichtig ist der Verwendungszweck aus der Mail.
• Abendkassa: Dein Ticket bekommst du vor Ort. Zeig dort deine Bestellnummer.

Immer noch nichts?

Schreib uns über das Formular auf dieser Seite – am besten mit Event und ungefährem Kaufzeitpunkt. Fragen zum Event selbst (Programm, Beginn, Absage) beantwortet der Veranstalter; feyer ist nur die Technik dahinter.

Ob und bis wann du stornieren kannst, legt der Veranstalter für jedes Event fest. Ein gesetzliches Rücktrittsrecht gibt es bei Tickets für einen festen Termin nicht (§ 18 Abs. 1 Z 10 FAGG).

Wenn Storno erlaubt ist

• Du stornierst selbst unter feyer.io/meine-tickets – auch einzelne Tickets einer Bestellung.
• Die Frist steht im Shop, zum Beispiel „Storno bis 48 Stunden vor dem Event“. Manche Veranstalter behalten eine Bearbeitungsgebühr je Ticket ein, auch das steht dort. Die feyer-Servicegebühr wird nicht erstattet.
• Das Geld geht auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast. Je nach Bank dauert das zwei bis fünf Tage. Hast du überwiesen, überweist dir der Veranstalter zurück.
• Das stornierte Ticket gilt danach nicht mehr, auch nicht in der Wallet.

Steht im Shop „Für Storno und Umtausch wende dich an …“, bietet der Veranstalter kein Selbst-Storno an. Dann schreib ihm direkt.

Anderer Termin oder andere Kategorie

Das kannst du nicht selbst umbuchen – frag den Veranstalter. Was du selbst kannst:

• Namen ändern bis 2 Stunden vor Beginn. Der QR-Code bleibt gleich.
• Weitergeben bis 4 Stunden vor Beginn. Die andere Person bekommt ein neues Ticket per Mail, dein alter QR-Code gilt dann nicht mehr. Das lässt sich nicht rückgängig machen.

Wenn das Event abgesagt oder verschoben wird

• Abgesagt: Du bekommst eine Mail dazu. Die Erstattung geht auf demselben Weg zurück, auf dem du bezahlt hast, und dauert ein paar Werktage.
• Verschoben: Dein Ticket gilt für den neuen Termin. Das Ticket in deiner Wallet zieht von selbst nach.

Tipp auf „Hinzufügen zu Apple Wallet“ oder „Hinzufügen zu Google Wallet“. Die Knöpfe findest du

• in deiner Bestätigungsmail,
• auf der Seite direkt nach dem Bezahlen,
• unter feyer.io/meine-tickets.

Mehrere Tickets

Jedes Ticket ist ein eigener Pass. Füg jedes einzeln hinzu – oder gib Tickets vorab an deine Begleitung weiter, dann hat jede Person ihr eigenes.

Immer aktuell

Ändert sich am Termin etwas, zieht der Pass von selbst nach: neue Uhrzeit, geänderter Name, Absage. Ein abgesagtes Ticket verschwindet nicht, es zeigt dann „ABGESAGT“.

Der Knopf fehlt oder klappt nicht

• Die Links aus der Mail gelten nur eine Zeit lang. Hol dir unter „Meine Tickets“ frische.
• Für stornierte oder weitergegebene Tickets gibt es keinen Pass mehr.
• Die Wallet ist bequem, aber kein Muss: Das PDF aus der Mail mit dem QR-Code funktioniert am Einlass genauso.

Zahlarten

Je nach Veranstalter mit Karte, Apple Pay, Google Pay, EPS, Klarna, PayPal oder Banküberweisung, manchmal auch an der Abendkassa. Welche Zahlarten es gibt, siehst du an der Kasse.

Keine Überraschungen beim Preis

Alle Preise im Shop sind Endpreise inklusive Steuer. Gibt es eine Servicegebühr, steht sie bei jedem Ticket – beim Bezahlen kommt nichts mehr dazu.

Deine Plätze sind reserviert

Während du bezahlst, halten wir deine Plätze ein paar Minuten für dich. Wie lange, zeigt dir die Kasse. Läuft die Zeit ab, werden die Plätze wieder frei.

Die Zahlung hat nicht geklappt

• Abgelehnt: Abgebucht wurde nichts. Versuch es noch einmal, vielleicht mit einer anderen Zahlart.
• Noch in Bearbeitung: Das kann bei manchen Banken bis zu einem Werktag dauern. Wir melden uns per Mail, sobald es durch ist.

Per Überweisung

Du bekommst Bankdaten und einen QR-Code für deine Banking-App per Mail. Gib unbedingt den Verwendungszweck an, sonst können wir die Zahlung nicht zuordnen. Die Frist steht in der Mail. Kommt das Geld nicht rechtzeitig an, verfällt die Reservierung – bezahlt hast du dann nichts. Die Tickets kommen, sobald das Geld da ist.

Rechnung

Die Rechnung stellt der Veranstalter aus. Brauchst du eine Firmenrechnung, hak an der Kasse „Ich brauche eine Firmenrechnung“ an und trag Firma, Adresse und UID ein.

Zeig deinen QR-Code vor – am Handy oder ausgedruckt, beides geht. Am schnellsten geht es mit dem Ticket in der Wallet. Zum Ausdrucken gibt es in der Mail auch eine Schwarz-Weiß-Fassung.

Mehrere Tickets

Jedes Ticket hat einen eigenen QR-Code. Hast du alle auf einem Handy, werden sie nacheinander gescannt. Kommt deine Begleitung später, gib ihr das Ticket vorab weiter – dann kann jede Person allein hinein.

Behandle den QR-Code wie Bargeld

Jeder Code gilt einmal: Wer ihn zuerst am Einlass vorzeigt, wird eingelassen. Poste dein Ticket also nicht in Stories oder Gruppen.

Name und Ausweis

Ob dein Name auf dem Ticket steht, entscheidet der Veranstalter. Manche verlangen personalisierte Tickets oder einen Ausweis beim Einlass – das steht dann beim Event.

Handy leer?

Heb dir deine Bestellnummer auf, sie steht in der Bestätigungsmail. Damit kann dir das Einlass-Team weiterhelfen.

Alles andere am Eingang

Altersgrenzen, Taschenkontrolle und Hausordnung legt der Veranstalter fest. Frag im Zweifel direkt bei ihm nach.