Meine Auszahlung wird zurückgehalten
In seltenen Fällen halten wir eine Auszahlung vorläufig zurück, zum Beispiel bei einer Absage, vielen Erstattungen oder einer ungewöhnlichen Rückbuchungsquote. Du bekommst dazu immer eine Mail mit dem Grund.
Was das heißt
- Dein Geld bleibt deins. Es liegt nur noch bei uns.
- Die Zurückbehaltung wird aufgehoben, sobald der Anlass entfallen ist.
- Dein Verkauf läuft weiter, Tickets bleiben gültig.
Was du tun kannst
- Lies die Mail „Deine Auszahlung wartet noch“.
- Stimmt etwas nicht oder möchtest du etwas erklären? Antworte einfach auf die Mail.
- Wir sehen uns das an und melden uns bei dir.
Einen Termin für die Freigabe können wir am Telefon nicht zusagen.