Tickets neu senden

Ein Gast sagt, die Tickets sind nie angekommen? Du kannst sie ihm mit einem Klick noch einmal schicken. Der Gast bekommt genau dieselbe Mail mit denselben Ticket-PDFs wie beim Kauf.

So geht's

Im Backoffice unter Bestellungen → Bestellung öffnen → Tickets neu senden.

Schneller geht es direkt aus der Liste: In jeder Zeile einer bezahlten Bestellung steht der Knopf Tickets neu senden.

1. Standardmäßig gehen die Tickets an die Adresse, mit der gekauft wurde.
2. War die Adresse falsch abgetippt, wähle An eine andere Adresse und gib die richtige ein. Du wirst noch einmal gefragt, ob die Tickets wirklich an diese Adresse gehen sollen.
3. Bestätige mit Tickets senden bzw. Ja, an diese Adresse senden.

Die Adresse in der Bestellung bleibt dabei unverändert. Rechnung, Erstattung und der Zugang zu „Meine Tickets“ bleiben beim Käufer.

Gut zu wissen

• Erst im Spam-Ordner nachsehen lassen. Dort liegt die Mail meistens.
• Nur für gültige Bestellungen. Bei stornierten, vollständig erstatteten oder noch nicht bezahlten Bestellungen gibt es nichts zu verschicken.
• Höchstens dreimal pro Stunde je Bestellung. Im Dialog siehst du, wie viele Versendungen noch gehen und wann es wieder möglich ist.
• Jeder Versand steht im Verlauf der Bestellung, mit Empfängeradresse, Zeitpunkt und wer ihn ausgelöst hat.
• Wer darf das? Inhaber und Mitarbeitende im Team. Die Einlass-Rolle sieht den Knopf nicht.